随着网络时代的到来，网络购物已进入我们每一个人的生活。消费者享受快捷便利，价格低廉的同时，也被随之而来的一些问题所困扰。在今年“3·15”国际消费者权益日，中国消费者协会发布的2023年消费维权年主题调查结果显示，价格虚高、假冒伪劣、货不对板等问题被消费者诟病。那么，网络购物中到底有哪些套路陷阱？监管部门如何为消费者营造安全的网络消费环境？消费者又该如何保障自己的合法权益呢？新闻广播记者进行了一番调查。

(资料图片)

直播间成虚假情感主播的“温床”

——爸爸妈妈，明天晚上6:50儿子准时直播！

——我就是替老百姓办事的！

更直观、更有亲和力、互动性更强的直播带货相比传统电商具有天然的优势，一些主播抓住直播带货的这些特点，打出亲情牌，诱骗消费者上当。在央视刚刚播出的“3·15”晚会中曝光了：“儿子们”齐上阵，专门骗老年人买“神药”的案列。

“我妈经常关注的这几个主播，人比较好，这些主播主要是在直播时帮人解决纠纷，调解家庭矛盾，主播看起来都非常热心。”李先生回忆，母亲不但给主播点赞刷好评，同时还买了不少直播间里推荐的号称有神奇疗效的产品。“我就极力地去给我妈解释这些东西实质的性质，结果她就跟我喊：你不懂！”。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江接受记者采访

亲儿子亲女儿说的话，还不如主播儿子主播女儿说的话，记者调查发现，“苦情戏”其实存在局中局。他们一口一个爸妈，就是为了割老人的“韭菜”,这些所谓的“神奇疗效产品”其实就是“普通食品”。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，虚假宣传一直以来都是网络购物中消费者反映最突出的问题，这些主播“戏精”变着花样骗消费者上当。

陈音江：虚假宣传它形式跟以前不一样，以前他可能主要是夸大产品的一些功效，或者说他故意去隐瞒，导致消费者对他这个产品没有足够的充分了解。但现在网络的发展，商家他可能不单纯的直接去宣传这个产品的功效，他先给你绕个弯，来骗取你的信任。

有很多的老年的消费者，或者说有一些偏远农村的消费者带着这种淳朴的感情去信任他，一个觉得为了去帮助他，另外一方面呢觉得自己还捡了一个便宜，但实际上别人只是一种套路，那都是演出来的，他卖给你的要不就是三无产品，要不就是劣质产品，或者说完全不具有正常使用功能的一个产品。这种虚假宣传的问题我觉得还是特别突出的。

警惕！私下交易的“定向链接”

—— 可以便宜点吗？3000能卖吗？啥也不说了，s哥交个朋友，来321咔嚓，个人定向你去回关一下，我家官网！

——给他发截图，让他给你发个人定向。

商家为消费者提供定向链接 私下交易

套近关系，交个朋友，嘴上哥叫着，商家还为“哥”发一个独有的“定向链接”。其实这个定向链接就是付款链接，消费者打开后会发现，定向链接的价格比平台更实惠，会觉得自己捡到了便宜，马上付款。其实，这个链接并不走平台，一旦消费者付款，马上会被商家拉黑。中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗介绍，在中消协最近发布的全国消协组织受理投诉情况分析中表明，类似的情形并不少见。

郭耀宗：这个社交平台发布广告，用自己的个人社交账号，自制一些所谓官方的店铺作为头像，诱导消费者与之交易，然后售卖这些假冒伪劣的产品，上当受骗的大多都是老年的消费者。还比如说一些这个商家利用小程序，它的这个监管力度比较弱的一些漏洞，通过没有第三方资金托管的这种销售模式，诱导这个消费者私信交易，发生纠纷以后，失联，消费者售后无着落。

失去第三方平台的资金托管，变成私下交易，交易风险变大，让消费者维权变得困难重重。而随着新业态新模式网络购物的不断涌现，传统网络购物中出现的售后无保证、假冒伪劣等问题依旧存在。曾先生，在淘宝网上就有一次很糟糕的购物体验。

曾先生：淘宝上面买的松下的筒灯，开关不开的时候那个灯会闪烁。有10个有问题，总共才买了20个，我就把这个问题反映给那个商家，后面他就说官方确实检测是有问题给我换新的，结果寄过来我发现还是我那些寄过去的那些旧的筒灯，我就很恼火。

曾先生在淘宝网上寻求售后服务和商家的聊天记录

希望能换新灯的曾先生没想到等了两个多月后收到的还是那批问题灯。无奈之下，曾先生将这家商家投诉到市场监管部门，但是，监管部门发现，找商家维权如同大海捞针。丰台区市场监管局玉泉营市场所所长罗高放说，如果商家实际经营地和在网购平台上的备案信息不一致，案件侦办难度变大。

罗高放：它淘宝网店上用的是外省市的营业执照，但是他发货的地点可能在我们辖区某一个地方，他这个发货的地点都比较概略，他只是写一个玉泉街道，具体的哪一个门牌号他不写，我们去找这家商户的时候啊就找不着。我们要想找到他的话，只能通过给淘宝公司发函，调查他这个开户的主体名称、联系方式；不配合的，我们就给淘宝所在地市场监管局发函，让他们去查一下这个商户它的资质的名称以及联系方式。你不能说在你当地注册营业执照，他在网络经营您就不去监管了。登记住所所在地的市场监管部门要切实发挥作用。

治理“忽悠式直播带货”还需监管开新方

面对网络购物中老问题不断、新问题层出，新老问题交织的形势，千里之外的网络购物并非是法外之地。国家先后出台了《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《网络直播营销管理办法（试行）》等法律法规进一步规范网络交易行为。上海段和段律师事务所合伙人刘春泉律师认为平台、直播营销人员要厘清各自承担的责任。

刘春泉：直播营销这种方式是适用电子商务法的，它明确了直播间运营者和直播营销人员对直播的行为承担责任。意思就是说谁卖的东西谁负责。直播平台是按照电商法的平台来承担，对于电商平台来讲的话，它不对于销售行为直接承担责任，他要保证说入驻他进行直播的这个机构，进行他资质审核，直播人员他要进行资质审核，他对平台有管理的这个责任。

今年的政府报告中，为平台经济释放了积极信号，报告中指出：“大力发展数字经济，提升常态化监管水平，支持平台经济发展”，体现了我国对平台经济的重视和支持。信守法治、合规经营、有序成长，用优质产品和服务满足社会需求，网络交易市场才会聚拢更大人气。在今年的“3·15”当天，北京市消协开通了“96315消费纠纷和解绿色通道”，抖音、快手、京东、美团等10家企业签约入驻，北京市消协副秘书长陈凤祥认为：绿色通道的建立将提高消费纠纷和解效率，让消费者没有后顾之忧。

陈凤祥：绿色平台的搭建在消费者、经营者、消协组织之间搭建的一座沟通桥梁，目的是方便消费者和经营者快速和解消费纠纷。消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业发生消费纠纷，方可通过绿色通道进行和解解决。

96315消费纠纷和解绿色通道签约仪式

消费者提交和解材料后，入驻企业需在24小时内作出受理回应。不符合受理条件的，在24小时内告知不受理原因；符合受理条件的，在受理后48小时内提出和解方案。消费者不同意企业和解方案，双方可以继续沟通和解，也可以选择“终止和解”。通过绿色通道未能达成和解的，消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，依法维权。