1、和客户沟通要注意几点技巧：掌握好自己的语气，要有语言技巧；2、学会倾听，多让客户发表意见，更有利于了解客户的真实想法；3、要学会站在客户的立场分析问题，让客户有你在为他考虑的感觉很重要；4、在无关紧要的话题上更多的顺着客户意见走，尽量不要和客户争论。

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2、 [1]、选择积极的用词与方式 在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。

3、比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。

4、这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。

5、比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

6、 如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。

7、干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。

8、是不是更顺耳些？ 又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

9、 你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子： 习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题 专业表达：看上去这些问题很相似 习惯用语：我不能给你他的手机号码 专业表达：您是否向他本人询问他的手机号 习惯用语：我不想给您错误的建议 专业表达：我想给您正确的建议 习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用[ 2]、善用”我”代替”你” 有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方??? 习惯用语: 你的名字叫什么 专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？ 习惯用语: 你必须…… 专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

10、 习惯用语:你错了, 不是那样的! 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

11、 习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须…… 专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要…… 习惯用语:你做的不正确…… 专业表达：我得到了不同的结果。

12、让我们一起来看看到底怎么回事。

13、 习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

14、 专业表达：那表明系统是正常工作的。

15、让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

16、 习惯用语:注意，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

17、 习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。

18、 专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？ 习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。

19、 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

20、[ 3]、在客户面前维护企业的形象 如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。

21、为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗？适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。

22、另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:”对不起，我们暂时还没有解决方案”。

23、尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：”我没办法”。

24、当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。

25、 如果有人要求打折、减价，你可以说:”如果您买10台，我就能帮你???”而避免说”我不能，除非???”。

26、 客户的要求是公司政策不允许的。

27、与其直说”这是公司的政策”不如这样表达: “根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的?”。

28、如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。

29、 另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。

30、比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。

31、 语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象.。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。